Виклик екстрених служб у Польщі: як це працює?
Виклик швидкої допомоги(Pogotowie Ratunkowe)
У Польщі швидку допомогу викликають набагато рідше, ніж в Україні. Висока температура, погане самопочуття – з цим потрібно звернутися до терапевта в поліклініку або до чергового лікаря (в нічний і святковий період). У разі гострих болів, отруєнь, аварій або різного роду травм можемо скористатися з послуг Лікарняних приймальних відділень (Szpitalnych Oddziałów Ratunkowych, скорочено SOR). Це спеціальні відділення, де надають допомогу людям у разі раптової загрози життю і здоров’я.
Швидка допомога ж приїздить у випадках безпосередньої загрози життю (втрата свідомості, гострий психічний розлад, сильна кровотеча, судоми, порушення серцевого ритму, гострий біль, ураження електричним струмом, переохолодження, ознаки гострого отруєння, блювання кров’ю тощо).
Викликаємо бригаду за телефоном 999 (це прямий номер швидкої допомоги) або 112 — міжнародний номер екстреної допомоги. Звичайно, краще дзвонити на 999, тому що під другим номером диспетчери все одно перенаправлять нас до швидкої допомоги.
Викликаючи швидку, необхідно відповісти на питання про:
Точне місце розташування (адреса, в разі необхідності — об’єкти навколо, які допоможуть медичним службам зорієнтуватися, куди їхати).
Причину виклику.
Хто потребує допомоги, його стан.
Дані особи, яка викликає швидку (наше ім’я, прізвище і номер телефону, з якого телефонуємо).
Після отримання цієї інформації диспетчер може ставити вам уточнювальні запитання. Тому ніколи не можна першим класти слухавку: під кінець розмови наш співрозмовник повинен сказати «Виклик прийнято» (Wezwanie przyjęte).
Виклики швидкої покриваються медичним страхуванням. Якщо хтось його не має, доведеться самому заплатити — ціна залежить від місцевості і стану пацієнта (в середньому 400 зл). За безпричинні виклики швидкої також нараховуються великі штрафи – 500 зл і більше.
Коли викликаємо пожежну охорону (Straż Pożarna)
Пожежників необхідно викликати у випадках:
спалахування будинків, майна, транспортних засобів чи пожеж на відкритих територіях;
аварій на дорогах, авіакатастроф;
будь-яких аварій, будівельних, технічних та хімічних катастроф;
ліквідації наслідків стихійних лих;
ув’язнення людей або тварин у важкодоступних місцях;
появи небезпечних комах або тварин в місці перебування людини;
повені, затоплень будівель, викликаних збоєм або природними факторами;
аварійного відкриття приміщень.
Якщо в квартирі спалахує пожежа, в першу чергу необхідно попередити про пожежу інших осіб, що знаходяться в небезпечній зоні.
Потім викликаємо пожежників за телефоном 998. І чітко подаємо потрібну інформацію.
Свої ім’я та прізвище.
Номер телефону, з якого телефонуємо.
Адреса та назва об’єкту.
Що горить, на якому поверсі.
Чи є загроза для життя і здоров’я людей.
Не вішаємо слухавку до моменту підтвердження прийняття виклику.
Диспетчер також може попросити додаткову інформацію або підтвердити повідомлення, зателефонувавши.
Виклик безплатний, за винятком випадку, коли він виявляється безпідставним. Тоді справою займається поліція, винуватець платить штраф і оплачує виїзд рятувальної команди.
Коли викликати поліцію?
До поліції звертаємось у випадку, якщо ми стали свідками ДТП, пограбування чи злому, почули крики, побачили бійку або іншу тривожну ситуацію. Тобто відразу, коли відчуваємо загрозу. Якщо на місці трагедії є поранені або загиблі, співробітник пожежної служби сам повідомить інші служби.
Якщо випадок не вимагає негайного виклику поліції, наприклад, хтось украв у вас велосипед чи гаманець з грошима, обдурив під час купівлі речей через інтернет — можете повідомити про цей злочин в підрозділі поліції або в прокуратурі.
Поліцію викликаємо за номером 997 — так ми зателефонуємо до найближчого підрозділу, або за номером 112 — це загальний номер екстреної допомоги. Під другим номером диспетчер перенаправить нас до відповідних аварійно-рятувальних служб — до поліції, пожежників чи швидкої допомоги.
Під час виклику поліції ми повинні повідомити диспетчеру таку інформацію:
розповісти, що саме сталося;
вказати місце події (населений пункт, назва вулиці, номер будинку або квартири);
вказати число постраждалих, якщо вони є, описати також їх стан (чи вони в свідомості або мають якість пошкодження);
представитися і подати свій номер телефону.
Увага! Не вішайте слухавку, чекайте інструкцій від диспетчера.
Коли ж з’являється необхідність викликати міський патруль (Straż Miejska)?
Коли викликати поліцію, ми вже оговорили. А коли ж необхідно звернутися за допомогою до міського патрулю?
Основні обов’язки таких поліцейських — це захист громадського порядку і спокою, захист чистоти і порядку, охорона муніципальних будівель і об’єктів, контроль руху та порядку на дорогах, допомога в усуненні технічних збоїв, наслідків стихійних лих та інших місцевих загроз. На відміну від поліції, міський патруль не опікується кримінальними справами, проте сприяє у зборі доказів та захисті місця злочину від сторонніх осіб.
Щоб викликати міський патруль, зателефонуйте за номером 986. В цьому випадку ви повинні:
Вказати місце події (точну адресу або опис місця).
Описати ситуацію (коротко про те, що сталося).
Повідомити про кількість постраждалих, якщо вони є, повідомити чи на місці, вказати суб’єкт правопорушення.
Коли мова йде про правила дорожнього руху — вказати реєстраційний номер транспортного засобу, залишеного в забороненому місці.
Виклик може бути анонімним — немає необхідності надавати персональні дані.
Як і в попередніх випадках – не відключаємо, чекаємо інструкції від людини, з якою розмовляємо.
Коли викликати газову службу (PogotowieGazowe)?
Цю бригаду необхідно викликати лише у кількох очевидних ситуаціях — коли ми відчуваємо запах чадного газу або інший тривожний сигнал, пов’язаний з газовою установкою або пошкодженням трубопроводу. У сумнівних ситуаціях газова служба просто не приїде, потрібно викликати фахівця.
Як діяти, якщо ви відчули запах газу:
якщо ви знаєте, де може знаходитися джерело витоку газу, закрийте газовий клапан (якщо ви користуєтеся газовим балоном — закрутіть його клапан);
не запалюйте плиту, сірники, запальнички або сигарети; погасіть усі вогні та пристрої, що живляться електричною енергією;
відкрийте вікна, двері, щоб свіже повітря потрапило у кімнату і знизило концентрацію природного газу;
і тільки зараз дзвоніть до газової служби за номером 992;
подбайте про те, щоб у приміщенні, де відчувається газ, не було людей; виходьте на вулицю та чекайте прибуття бригади.
Коли викликати службу енергетики (PogotowieEnergetyczne)?
За номером 991 необхідно зателефонувати:
у разі пошкодження ліній електропередач;
якщо зауважили пошкодження енергетичних об’єктів (наприклад, зламані замки, пошкоджені петлі, відкриті кришки до трансформаторних станцій);
у разі втрати струму у вашому районі чи місті;
якщо лічильник починає працювати неправильно і може становити небезпеку для вашого життя і майна;
Зателефонувавши за номером 991, маємо надати такі дані: назва міста, точна адреса, наші особисті дані (ім’я та прізвище) і відколи немає струму.
Прибуття енергетичної служби і її втручання вам доведеться покрити зі своєї кишені, у разі якщо виявиться, що збій був пов’язаний із внутрішньою установкою в будівлі, тобто в квартирі або будинку. В багатоповерхівці нести витрати у разі пошкоджень на сходовій клітці буде адміністрація будинку. Детальна інформація на цю тему можна знайти у вашому договорі. Тому варто його ретельно прочитати, аби знати, як виглядатиме ситуація у випадку енергетичного збою, щоб потім не дивуватися виставленому рахунку за послуги.
Дзвінки до служб — безкоштовні. Телефонувати можна цілодобово, в усі дні тижня.
